Beziehungsmanagement

Das Beziehungsmanagement ermöglicht es, zwischen Kunden, Potentialadressen und natürlichen Personen Beziehungen zu verwalten. Dabei beschreibt eine Beziehung jeweils eine Verbindung zwischen 2 Firmen (Kunden oder Potentialadressen) oder aber zwischen einer Firma und einer Person. Einige Beispiele dafür sind:

Beziehungsname	Art der Beziehung	umgangssprachlich
Agentur	Firma zu Firma	A ist Agentur von B
Lieferanten	Firma zu Firma	A beliefert B mit Waren oder Dienstleistungen
Geschäftsführung	Person zu Firma	A ist Geschäftsführer bei B
Vereinsvorstand	Person zu Verein	A ist Vereinsvorstand bei B

Diese Beziehungen können, im Gegensatz zu den Konzern- / Ansprechpartner-Eigenschaften, über diese streng hierarchische Strukturen hinausgehen und Firmen und Personen beliebig miteinander in Verbindung setzen. So kann z.B. eine Person eine Beziehung zu einem Unternehmen haben, ohne bei dieser Firma direkt beschäftigt zu sein.

Definition von Beziehungstypen

App&Run erlaubt im Konfigurationsbereich Kundenbeziehungen die Definition von beliebig vielen verschiedenen Beziehungstypen. Eine Beziehung hat dabei immer einen „linken Teil“ und einen „rechten Teil“, der sich auf den jeweiligen Teilnehmer bezieht.

Feld	Bedeutung
Schlüssel	Schlüsselfeld zur eindeutigen Identifizierung der Beziehung
Bezeichnung	Name der Beziehung
Adressrolle links	für welche Adressrollen auf der linken Seite ist diese Beziehung möglich
Beschriftung links	Beschriftung des linken Teils der Beziehung
Bezeichnung links	Bezeichnung der Beziehungsrolle aus Sicht des linken Teilnehmers
Adressrolle rechts	für welche Adressrollen auf der rechten Seite ist diese Beziehung möglich
Beschriftung rechts	Beschriftung des rechten Teils der Beziehung
Bezeichnung rechts	Bezeichnung der Beziehungsrolle aus Sicht des rechten Teilnehmers
Beschreibung	nähere Beschreibung und Erläuterungen zu der Rolle

Anlage von Beziehungen

für Firmen

Nachdem die benötigten Beziehungstypen definiert wurden, können diese tatsächlich angelegt werden. Dies geschieht für Firmen in den Geschäftspartner-Details im Reiter Firmenstruktur. Nach einem Klick auf NEU wird der gewünschte Beziehungstyp selektiert und anschließend der jeweils linke und rechte Teilnehmer gewählt.

Anschließend werden die Beziehungen in den Kundendetails dargestellt.

für Ansprechpartner

Die Anlage von Beziehungen von Ansprechpartnern funktioniert auf ähnliche Weise, diesmal jedoch aus dem Fenster der Ansprechpartner-Details heraus. Dort sind dann auch die hinterlegten Beziehungen sichtbar.